BTS Management des Unités Commerciales

Le BTS MUC forme à devenir manager d’unité commerciale ; il prépare à la gestion et au développement commercial d’un point de vente, d’un magasin, d’une boutique, d’une agence, d’un rayon, etc. Le (la) manager d’unité commerciale  a pour fonction de gérer l’équipe de vente pour atteindre (et dépasser !) les objectifs fixés. Il mobilise les commerciaux, développe les forces de vente, exploite les outils commerciaux, engage des actions, régit la relation clientèle. Il gère tout ce qui concerne l’offre de produits et/ou de services. 

•  Votre profil : 

Sens relationnel, écoute, bonne présentation et qualité d’expression, curiosité, implication, sens de l’initiative et des responsabilités, organisation, charisme. 

•  Votre entreprise d’accueil : 

Vous exercez votre activité dans les entreprises de gros et de détail, dans la grande distribution ou en point de vente traditionnel, en franchise ou en concession, en agence dans les services (banque, assurance, immobilier, téléphonie, etc.) 

•  Les débouchés : 

En début de carrière : vendeur conseil, second de rayon, animateur des ventes, conseiller commercial, délégué commercial, chargé de clientèle, etc. 

En cours de carrière : chef de rayon, chef de secteur, directeur adjoint ou directeur de magasin, responsable de centre de profit, responsable de clientèle, chef des ventes, chef de groupe, etc.   

Activités professionnelles :

•  Manager une équipe commerciale 

- Recrutement et formation 

- Animation et motivation 

- Gestion des conflits 

- Répartition des tâches 

- Gestion du temps 

- Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation 

•  Gérer une unité commerciale 

- Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale 

- Assurer la gestion prévisionnelle 

- Assurer la communication des résultats de l’activité 

•  Piloter des projets d’action commerciale ou de management 

- Concevoir le projet 

- Conduire le projet 

- Evaluer le projet 

•  Maîtriser la relation avec la clientèle 

- Vente 

- Accueil et Conseil 

- Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle 

- Suivi de la qualité des prestations 

- Développement de la relation de service et du capital client 

- Fidélisation de la clientèle 

• Gérer l’offre produits/services 

- Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle 

- Gérer les achats et les approvisionnements 

- Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel 

- Dynamiser l’offre de produits et de services 

•  Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale 

- Assurer la veille commerciale 

- Réaliser et exploiter des études commerciales 

- Enrichir et exploiter le système d’information commercial 

- Intégrer les technologies de l’information dans son activité  

Matières générales :

- Economie/Droit 

- Culture et expression française 

- Langue vivante 

- Communication 

- Informatique