BTS Négociation Relation Client

Le titulaire de ce BTS doit être capable de gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il contribue à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de productivité durable. Le titulaire de ce BTS doit donc acquérir : Une approche technique de la vente et de la gestion de la relation client Une approche méthodologique de la gestion de l’information commerciale Une démarche de management et de mise en œuvre de la politique commerciale Une culture économique et juridique